POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

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Prazo de Solicitação: Você tem até 30 dias a partir da data de recebimento para solicitar uma troca ou devolução. As solicitações devem ser feitas exclusivamente por e-mail, através do endereço atendimento@satryani.com.br. Por favor, informe os dados do seu pedido e o motivo da solicitação.

Análise da Solicitação: Após o recebimento do e-mail, nossa equipe realizará a análise em até 48 horas úteis e retornará o contato pelo mesmo canal.

Custos de Envio Primeira Troca: O custo de envio do produto de volta ao nosso armazém é GRÁTIS na sua primeira troca. Frete de Reenvio (Novo Produto ao Cliente): O custo de frete para enviar o produto de substituição de volta para você é de responsabilidade do cliente. Trocas Subsequentes: As taxas de envio para trocas adicionais além da primeira serão de responsabilidade do cliente em ambas as direções.

Produtos com Defeito Prazo para Relatar Defeito: Trocas por defeitos devem ser relatadas em até 90 dias a partir da data de recebimento. Como Relatar: Envie sua solicitação através do nosso portal de devoluções, selecione o item com defeito, carregue uma foto mostrando claramente o defeito e aguarde até 48 horas úteis para nossa análise. Resolução de Defeito: A Satryani cobrirá os custos de frete de retorno para itens com defeito. Uma vez recebido, a inspeção será concluída em até 5 dias úteis. Você receberá um produto de substituição (frete incluso) ou um reembolso/crédito na loja no valor do item mais o frete original.

Requisitos Gerais para Elegibilidade de Troca Os itens devem estar sem uso, limpos, sem odores e sem alterações. Os sapatos devem ser devolvidos em sua caixa original não danificada. Todas as etiquetas e selos devem estar afixados e intactos. Os produtos devem ser enviados com a nota fiscal ou comprovante de embalagem. É necessária autorização prévia — devoluções não autorizadas não serão aceitas. As solicitações devem ser feitas dentro do prazo especificado.

Itens Não Reembolsáveis Produtos usados, sujos ou modificados. Itens com etiquetas ou selos removidos. Produtos com odores. Sapatos devolvidos sem a caixa original. Itens devolvidos sem autorização prévia. Devoluções solicitadas após o prazo.

Processo de Reembolso Inspeção concluída em até 5 dias úteis após o recebimento da sua devolução. Cartão de Crédito: Reembolsos creditados no cartão original em 5 a 10 dias úteis. Crédito na Loja: Você pode optar por crédito na loja com um bônus de 10%, válido por 6 meses.

Garantia de Qualidade Todos os produtos Satryani vêm com uma garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, cobrindo defeitos de costura, descolamento de sola, defeitos em ferragens e fivelas, problemas de acabamento no couro e desbotamento anormal — quando causados por erro de fabricação e não por uso indevido ou desgaste normal.

Direito de Arrependimento Você tem 7 dias a partir do recebimento para cancelar sua compra sem justificativa. Um reembolso total, incluindo os custos originais de frete, será emitido, desde que o produto atenda às condições de devolução.

Suporte ao Cliente 📧 E-mail: atendimento@satryani.com.br 🕐 Horário: Segunda a Sexta, 9h às 18h EST

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